Вакансия: PУКОВОДИТЕЛЬ Call -центра в Перми

Обязанности:
Планирование, организация и контроль деятельности отдела;
Формирование команды (подбор и обучение операторов Call-центра);
Обучение, адаптация и мотивация персонала;
Контроль выполнения плановых показателей;
Сбор и анализ операционных показателей деятельности отдела телемаркетинга;
Разработка предложений по оптимизации бизнес-процессов отдела;
Составление сценариев разговоров, шаблонов ответов операторов;
Создание системы контроля качества и оценки операторов, а также их мотивация (система бонусов);
Создание и формирование различных систем отчетов по работе операторов.
Требования:
Опыт работы желателен, но не обязателен!
Высокие организаторские способности;
Развитые компетенции: оценка и подбор персонала, развитие, навыков и способностей персонала, командопостроение и сплочение коллектива;
Умение работать в условиях многозадачности;
Ориентация на результат, высокая мотивация на работу, инициативность, ответственность, работоспособность, доброжелательность, стрессоустойчивость, презентабельность.
Условия:
Работа в стабильно развивающейся компании;
Сложные, интересные задачи;
Широкие возможности для профессионального и карьерного роста;
Нормированный рабочий день (с ПН по ПТ - с 10:00 до 18:00);
Расположение офиса – метро Курская;
Молодой дружный коллектив;
Оформление по ТК РФ;
Уютный офис, кофе, чай, корпоративные мероприятия;